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Todos nós sabemos o quanto o consumidor da era digital quer ser ouvido, além de estar mais exigente e imperativo. O volume excepcional de informações que o impacta todos os dias o deixou muito mais preparado para o consumo e por outro lado, com tudo à mão, o imediatismo também nasceu e ninguém quer esperar para ser atendido.
Enquanto no ambiente físico existem horários, no mundo digital essa barreira foi quebrada e atendimento ou negócios podem ser realizados a qualquer hora do dia ou da noite, em qualquer dia da semana.
Quanto mais pontos de contato, maiores as chances de conversão e as estratégias OMNICHANNEL têm a finalidade de integrar essa comunicação, tornando a experiência de compra coesa, única e positiva em todos os canais, quer sejam offline ou online.
Neste e-book você verá conceitos, vantagens e como aplicar no atendimento, marketing e vendas do seu negócio para conquistar clientes cada vez mais fidelizados.